Задача
Улучшить репутацию врача в интернете и привести пациентов из поиска. Пациент, выбирающий хирурга, читает выдачу по имени целиком — и решение принимает по ней.
Аудит
Начали с разбора репутационного поля: результаты поиска, отзывы на площадках и в каталогах, социальные сети, форумы. Определили, что именно нужно менять в первую очередь, и составили список площадок для работы.
Обратная связь от пациентов
Настроили систему сбора отзывов: пациенты стали оставлять их после консультаций и процедур. Живые отзывы — единственный устойчивый способ вытеснить негатив: они появляются постоянно, а не разово.
Программа лояльности
Предложили врачу программу для постоянных пациентов: скидки на повторные процедуры и бонусы за рекомендации. Она удерживает тех, кто уже пришёл, и приводит новых по рекомендации.
Конкуренты и отчётность
Регулярно следим за репутационным полем конкурентов и подстраиваем стратегию. Каждый месяц разбираем результаты и передаём клиенту отчёт: что изменилось в выдаче, где появились новые отзывы, что делаем дальше.
Результат
Выдача по имени врача изменилась: отзывы и материалы о практике вытеснили негатив из первой десятки, а рейтинг на профильных площадках вырос. Пациенты приходят из поиска, видя не жалобы, а работы и отзывы.