Заявка на обратный звонок
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Отправляя заявку, вы даёте свое согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.
Маркетинг
Ошибки в маркетинге: уроки из неудачных кампаний
Маркетинг — как шахматы: если не знаете, куда двигаться, можете легко потерять фигуру. Даже крупные компании совершают в нём ошибки. Всё это превращается в опыт, которым можно удачно воспользоваться. Поэтому мы собрали для вас уроки из самых провальных маркетинговых кампаний крупных брендов. Не нужно набивать собственные шишки. Просто смотрите и учитесь на чужом опыте, не теряя при этом своих средств.
Неудачные рекламные кампании: чему они могут научить
Реклама «расистской» футболки от H&M
В 2018 году H&M выпустили футболку с надписью «Coolest Monkey in the Jungle» (самая крутая обезьяна в джунглях), которую носил афро-американский мальчик.
Этот термин глубоко связан с расовыми оскорблениями. Поэтому многие люди выступили против магазина одежды из-за их невежества, а толстовка стала центром настоящего скандала. В итоге производитель был вынужден снять её с продажи, а все экземпляры отправить на переработку.
Этот термин глубоко связан с расовыми оскорблениями. Поэтому многие люди выступили против магазина одежды из-за их невежества, а толстовка стала центром настоящего скандала. В итоге производитель был вынужден снять её с продажи, а все экземпляры отправить на переработку.
Извлекаем уроки:
- помните про общественную ответственность и учитывайте эти принципы при разработке рекламных кампаний;
- анализируйте разнообразие потребителей и используйте эти данные при создании рекламных креативов;
- готовьтесь к негативным сценариям заранее, учитесь быстро реагировать и принимать меры для устранения проблемы.
Оскорбительная рекламная кампания Bloomingdale's «Spike Your Best Friend's Eggnog»
В 2015 году магазин Bloomingdale's запустил рождественскую рекламу с неподходящим посланием «Подливай гоголь-моголь своему лучшему другу, когда тот не смотрит». В рекламе изображён ухоженный мужчина, который, выгнув бровь, смотрит на женщину. А та, кажется, не замечает его откровенного восхищения.
Люди очень разозлились на элитного ритейлера. Многие утверждали, что реклама «пропагандирует изнасилование на свидании».
Люди очень разозлились на элитного ритейлера. Многие утверждали, что реклама «пропагандирует изнасилование на свидании».
Компания официально извинилась перед общественностью. Однако многие онлайн-комментаторы заявили, что извинений было мало. Несколько человек предложили Bloomingdale's пожертвовать часть выручки от рождественских сборов организации, помогающей жертвам сексуального насилия.
Извлекаем уроки:
- оценивайте этические аспекты и потенциальные негативные реакции на провокационные послания;
- внимательно анализируйте не только текст, но и изображения, используемые в рекламе, чтобы убедиться, что они не будут восприняты как оскорбительные;
- учитывайте, что дважды потеряете деньги, если выпустите подобную рекламу с провокационными намёками: деньги, потраченные на рекламную кампанию и деньги, которые возможно придётся платить в различные фонды в надежде обелить репутацию компании.
Спорная реклама Skittles ко Дню матери
Компания Skittles выпустила весьма спорный рекламный ролик в честь Дня матери. В нём показаны взрослые люди, связанные пуповиной, и сын, угадывающий вкусы конфет Skittles, которые по очереди пробует его мать. Герои ролика обмениваются фразами о том, что любят есть конфеты вместе.
Реклама вызвала неподдельное отвращение. Комментарии пользователей на YouTube разнесли компанию в пух и прах. И, хотя руководство Skittles попытались объяснить, что ролик был задуман как чёрный юмор, пользователи не переставали атаковать интернет злобными репликами.
«Как бренды такого размера, влияния и с несколькими уровнями внутреннего контроля могли допустить такую ошибку?» — Этот вопрос чаще всего звучал в комментариях. Компания была вынуждена удалить рекламный ролик.
Реклама вызвала неподдельное отвращение. Комментарии пользователей на YouTube разнесли компанию в пух и прах. И, хотя руководство Skittles попытались объяснить, что ролик был задуман как чёрный юмор, пользователи не переставали атаковать интернет злобными репликами.
«Как бренды такого размера, влияния и с несколькими уровнями внутреннего контроля могли допустить такую ошибку?» — Этот вопрос чаще всего звучал в комментариях. Компания была вынуждена удалить рекламный ролик.
Извлекаем уроки:
- проводите тщательное тестирование среди разных групп потребителей, чтобы убедиться в том, что реклама вызывает позитивные эмоции и реакции;
- помните, что реклама должна уважать и поддерживать ценности целевой аудитории, а не вызывать отвращение и гнев;
- ориентируйтесь на главную цель: после рекламы продажи вашего продукта должны вырасти, а не упасть.
Циничная реклама от McDonald's с мёртвым отцом
В 2017 году McDonald's запустили рекламу, в которой подросток находит предметы, принадлежавшие его умершему отцу. По сюжету он мало помнит его и просит мать рассказать о нём. Женщина бросает все свои дела и отправляется на прогулку с сыном, во время которой перечисляет качества умершего отца, а мальчик замечает, что у них было много различий. Прогулка заканчивается в McDonald's, где мальчик заказывает бургер «Филе-о-Фиш», и мать сообщает ему, что его отец также любил есть этот бургер. Для мальчика это сходство с отцом становится единственным среди прочих упомянутых в ролике.
«Эта новая реклама «Макдоналдса» — абсолютное дер***, ничего общего с его отцом, но они любят одно и то же блюдо в меню, они серьёзно?» — вот как люди отреагировали на это.
Рекламу осудили за использование темы потери близкого человека для продвижения товара. McDonald's пришлось извиниться перед телезрителями и интернет-пользователями. Они объяснили, что всего лишь хотели подчеркнуть роль бренда в жизни потребителей как в хорошие, так и в трудные времена. Тем не менее рекламу пришлось удалить.
«Эта новая реклама «Макдоналдса» — абсолютное дер***, ничего общего с его отцом, но они любят одно и то же блюдо в меню, они серьёзно?» — вот как люди отреагировали на это.
Рекламу осудили за использование темы потери близкого человека для продвижения товара. McDonald's пришлось извиниться перед телезрителями и интернет-пользователями. Они объяснили, что всего лишь хотели подчеркнуть роль бренда в жизни потребителей как в хорошие, так и в трудные времена. Тем не менее рекламу пришлось удалить.
Извлекаем уроки:
- проверяйте рекламные идеи на соответствие стандартам этики и морали;
- проводите тщательную оценку потенциальных рисков и негативных последствий, связанных с контентом рекламы до её выпуска;
- будьте готовы публично извиниться и принять ответственность за ошибки в случае возникновения негативных реакций, чтобы сохранить репутацию компании.
Забавная реклама от Burger King с юридическими последствиями
Российское подразделение ресторанов Burger King умеет переборщить с юмором.
В 2016 году компания выпустила «самый острый в мире воппер». Булочки бургера окрасили в красный цвет, добавив слоган — «Смотри не обострись».
Для мороженого придумали слоган «Налижемся», для куриных продуктов — «Раскурячь их всех» и «Окурительный чикен фри», для кофе — «Толчок для бодрого дня» и для наружной рекламы — «Едал такое?».
Ну как? Вы уже успели вдохновиться таким креативом? — Не спешите повторять! Хотя акцию «оценили» некоторые потребители, проблемы начались с другой стороны. ФАС начала искать нарушения в этой рекламе и признала её ненадлежащей. Экспертная оценка подтвердила наличие нарушения запрета на использование бранных слов, непристойных и оскорбительных выражений. В итоге компанию оштрафовали на сумму больше 100 000 рублей.
В 2016 году компания выпустила «самый острый в мире воппер». Булочки бургера окрасили в красный цвет, добавив слоган — «Смотри не обострись».
Для мороженого придумали слоган «Налижемся», для куриных продуктов — «Раскурячь их всех» и «Окурительный чикен фри», для кофе — «Толчок для бодрого дня» и для наружной рекламы — «Едал такое?».
Ну как? Вы уже успели вдохновиться таким креативом? — Не спешите повторять! Хотя акцию «оценили» некоторые потребители, проблемы начались с другой стороны. ФАС начала искать нарушения в этой рекламе и признала её ненадлежащей. Экспертная оценка подтвердила наличие нарушения запрета на использование бранных слов, непристойных и оскорбительных выражений. В итоге компанию оштрафовали на сумму больше 100 000 рублей.
Извлекаем уроки:
- наймите штатного юриста, если очень любите креатив в таком направлении: он будет проверять баннеры, слоганы и прочее, благодаря чему поможет избежать штрафов и убытков;
- обучайте и проверяйте сотрудников, работающих над рекламными кампаниями: они должны понимать границы между супер-креативом и нарушением закона;
- думайте о репутации компании больше, чем о громкой шумихе вокруг продукта: такой пиар не всегда оправдан.
Берите на заметку эти простые, но важные уроки маркетинга! И помните, что внимательный анализ и тщательное планирование играют ключевую роль.
Заявка на услугу
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Отправляя заявку, вы даёте свое согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.