Как интегрировать чат-бот в общую схему B2B-коммуникации

Один чат-бот способен вести тысячи диалогов одновременно. Представьте себе колл-центр такого масштаба! Это реально дорого, а еще сотрудников нужно контролировать. С чат-ботом другая история: ни очередей на линии, ни недовольных клиентов, ни усталых операторов. Только четкая, бесперебойная работа 24/7.

Именно поэтому чат-бот это не просто модный тренд, а реальный способ оптимизировать бизнес-процессы и направить ресурсы туда, где они действительно нужны.

Выберите платформу. Вот несколько примеров топовых и самых востребованных платформ.

BotHelp — конструктор чат-ботов для Telegram без навыков программирования. Создание бота занимает считанные минуты благодаря простому интерфейсу и готовым шаблонам.

Стоимость зависит от количества пользователей. Корпоративным клиентам доступны индивидуальные условия: онлайн-демонстрация, обучение, внедрение «под ключ» и персональный менеджер. Есть пробный период — 14 дней.

BotHelp чаще всего выбирают за простоту и удобство. Но у него есть существенный минус, который стоит учесть. Если не заплатить за тариф, конструктор удалит ваши боты. Например, вы заплатили разработчику деньги за разработку бота, потом что-то изменилось и на протяжении года бот был для вас не актуален. И вот вы решаете вернуться к использованию бота, а его удалили. То есть платформа подходит только тем, кто ищет простоту использования и планирует пользоваться ботом стабильно без остановки.

BotMother представляет собой мощный инструмент для создания универсальных чат-ботов, которые работают одновременно на разных площадках.

Из плюсов то, что есть бесплатный тариф, но нет пробной полнофункциональной версии. Максимальный функционал, большое количество интеграций и подробная статистика доступны на платном тарифе.

Простой инструмент, который поможет создать красивые посадочные страницы и чат-боты без всяких технических заморочек.

Бот, собранный на этой платформе, напомнит клиентам о скидках и новинках, поздравит с днем рождения. Он сам разберет клиентов по группам и покажет, кто из них самый преданный. Встроенная аналитика расскажет, какие товары или услуги пользуются наибольшим спросом и приносят больше всего денег.

А еще Watbot найдет для вас крупных покупателей и подскажет, когда нужно выйти на контакт лично — это важно для серьезных переговоров.

Стоимость зависит от того, сколько у вас клиентов. Чем больше новых людей придет, тем выгоднее станет использование программы. Минимальный тариф для работы с ботом в WhatsApp — всего 3 590 рублей.

Watbot выделяется большим функционалом, есть тестовый период в платной версии, после окончания тестового периода настроенный бот не удаляется. Пользователи также хвалят работу техподдержки. Есть 7-дневный пробный период, в тариф входит до 500 контактов, но нет бесплатной версии конструктора для WhatsApp.

Конечно, вариантов выбора гораздо больше. Это лишь несколько примеров. Подробные списки можно найти в рейтинге конструкторов чат-ботов.

Дальше нужно понять ваши задачи и выбрать вид чат-бота. В B2B-сегменте вам может понадобиться:

Когда вы определились с видом бота, самое время создать идеального собеседника для ваших клиентов.

Секрет успешного чат-бота кроется в его способности вести живой, непринужденный диалог. Когда клиент чувствует заботу и внимание к своим потребностям, он не замечает, что общается с виртуальным помощником.

Вот несколько ключевых принципов для создания эффективного чат-бота:

1. Разработайте разнообразные сценарии общения, которые позволят вести диалог в естественном, человеческом стиле. Нужно сделать составить список типовых вопросов, создать базу ответов, определить сценарии общения, подготовить интеграционные модули.

2. Предусмотрите несколько вариантов развития разговора для каждого этапа коммуникации. Чем больше в боте разнообразных цепочек, тем более гибким он будет в общении и легче сможет сделать ваших клиентов лояльными;

3. Добавьте элементы персонализации и эмоционального интеллекта. Это может быть;

А вот и день Х…
Вы потратили много времени, настроили все цепочки, кнопки, триггеры. Проверили, перепроверили. И вот он — момент истины, он де запуск бота.