Заявка на обратный звонок
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Маркетинг
Управление выдачей на картах: Яндекс, Google, 2ГИС
Содержание
Для многих пользователей поиск товаров и услуг начинается не с сайта, а с запроса в Яндекс. Картах, Google Maps или 2ГИС. Управление этой выдачей превращается из технической задачи в ключевой элемент маркетинговой стратегии, напрямую влияющий на трафик, репутацию и продажи. Это комплексный процесс, выходящий далеко за рамки простого добавления адреса.
Почему карты — это новый главный лендинг вашего бизнеса
Картографические сервисы давно эволюционировали из навигаторов в многофункциональные платформы для принятия решений. Пользователь ищет не "где вы находитесь", он ищет «кого выбрать». Карточка компании в выдаче становится микросайтом, который должен решать все его вопросы:
- Локация и доступность: время работы, точный адрес, парковка, вход для людей с ограниченными возможностями
- Доверие и репутация: фотографии, отзывы, оценки, история ответов владельца
- Стимул к действию: номера телефонов, кнопка «позвонить», ссылки на сайт и соцсети, возможность заказать столик или оставить заявку
- Информационное поле: анонсы акций, прайс-листы, меню, описание услуг
Незаполненная карточка — это упущенные клиенты, негативные отзывы без ответа и неконтролируемый цифровой след. Заполненная — это круглосуточный продавец и бесплатный канал привлечения лояльной аудитории.
Яндекс.Справочник: глубокая интеграция в экосистему
Яндекс создал наиболее комплексную и глубоко интегрированную систему для бизнеса в рунете. Его сила — в переплетении данных из разных сервисов.
1. Регистрация и верификация:
- Процесс начинается с создания организации в Яндекс.Справочнике. Критически важно правильно классифицировать бизнес, выбрав точную и узкую категорию (например, не просто «Кафе», а «Кофейня» или «Грузинский ресторан»). От этого зависит попадание в подборки и голосового помощника Алисы
- Верификация — ключевой этап. Основные способы:
— Звонок от робота: на указанный номер поступает автоматический звонок с кодом
— СМС-подтверждение
— Письмо с кодом на юридический адрес компании (самый долгий, но иногда единственно возможный способ)
— Модерация занимает от нескольких часов до нескольких дней и проверяет не только право на управление, но и корректность всех данных
- Где найти: Запросите у ИИ: «Создай шаблон Google Sheets для расчета CAC, CPL и LTV с примером формул». ИИ сгенерирует готовую, хорошо структурированную таблицу. Также множество готовых шаблонов доступно на сайтах вродe Smartsheet
2. Ключевые возможности и стратегия:
- Отзывы и реакция: центр управления репутацией. Важно не просто собирать отзывы, а отвечать на все — и положительные, и отрицательные. Ответы владельца повышают доверие и влияют на ранжирование. Можно настроить уведомления о новых отзывах
- Стимулы для клиентов: раздел «Акции» позволяет публиковать спецпредложения, скидки, квесты («Найди метку») и бонусы, которые видны миллионам пользователей
- Фотографии и виртуальные туры: регулярное обновление фото — это «апдейт» карточки для алгоритмов. Качественные фото интерьера, еды (для ресторанов), процесса работы (для услуг) значительно конверсию в просмотр и посещение
- Статистика и аналитика: Яндекс предоставляет подробную статистику: показы карточки, клики на телефон, переходы на сайт, запросы к Алисе. Это позволяет оценивать ROI от ведения карточки
- Интеграция с Яндекс. Кассой: для интернет-магазинов и сферы услуг — это мощный инструмент, позволяющий совершать продажи прямо из карточки, без перехода на сайт
Google Мой бизнес (Google My Business — GMB): глобальный охват и доверие
Для бизнеса, ориентированного на международную аудиторию или работающего с туристами, Google Maps — основной источник трафика. Даже в России его доля крайне высока, особенно на мобильных устройствах.
1. Регистрация и верификация:
- Процесс аналогичен. Поиск компании или создание новой в Google Мой бизнес. Важно соблюдать правила Google: создавать только одну карточку для реально существующего офиса/магазина, а не виртуального офиса
- Верификация в Google часто строже. Самый распространенный и надежный способ — получение бумажной открытки с PIN-кодом по почте на указанный адрес. Это может занять 1−3 недели. Для некоторых категорий доступна верификация по телефону или email
2. Ключевые возможности и стратегия:
- Вопросы и ответы (Q&A): уникальный и часто упускаемый раздел. Пользователи могут задавать любые вопросы прямо в карточке. Маркетолог должен предвосхищать эти вопросы, добавляя их самому и давая официальные ответы. Это снижает нагрузку на менеджеров и повышает удобство
- Фотографии: алгоритм Google любит свежий контент. Регулярное добавление фото — мощный сигнал для ранжирования. Особенно ценятся фото, добавленные пользователями (для этого можно стимулировать клиентов)
- Продукты и услуги: для детального структурирования ассортимента и прайсов
- Бронирование и онлайн-запись: прямая интеграция с системами бронирования (для ресторанов, отелей, салонов) — один из самых сильных инструментов для конверсии
- Мощная аналитика, показывающая, как клиенты искали ваш бизнес (прямые поиски по названию или поиски категории/товара), откуда они пришли, и что делали в карточке
2ГИС: гиперлокальность и B2B-аудитория
В отличие от глобальных игроков, 2ГИС фокусируется на глубине и детализации информации, особенно в крупных городах России и СНГ. Его аудитория — это часто люди, уже принявшие решение о покупке и ищущие конкретные контакты или маршрут.
1. Регистрация и особенности:
- Добавление компании происходит через сайт 2ГИС или партнерские агентства. Процесс может быть более бюрократичным, требующим подтверждения юридических данных
- Ключевое преимущество — невероятная детализация. Можно указать не просто адрес здания, а номер офиса в бизнес-центре, этаж, схему проезда, расположение входа и парковки. Для B2B-компаний это критически важно
2. Ключевые возможности и стратегия:
- Детализация информации: максимально полное заполнение всех полей: схемы проезда, фотографии входа, перечень услуг с ценами (вплоть до аренды коттеджей посуточно или стоимости конкретной медицинской процедуры)
- Офлайн-аудитория: 2ГИС интегрирован в бортовые компьютеры многих автомобилей, что делает его ключевым источником трафика для автомобилистов
- Строительство и планирование: для компаний из сферы недвижимости, строительных материалов, ремонта — 2ГИС является обязательной к присутствию платформой благодаря детальным картам и слоям с информацией о зданиях
Сравнительная таблица: стратегический выбор
Единая стратегия управления: 5 золотых правил
1. Единообразие NAP: название (Name), адрес (Address), телефон (Phone) должны быть абсолютно идентичны на всех платформах, на вашем сайте и в соцсетях. Любое разногласие — сигнал для алгоритмов о ненадежности данных
2. Репутация — это всё: внедрите процесс мониторинга и ответа на отзывы. Назначьте ответственного, используйте уведомления. Благодарите за положительные отзывы и публично решайте проблемы в негативных
3. Контент-стратегия для карточек: обновляйте фото, публикуйте акции и посты в GMB с той же регулярностью, что и в соцсетях. Карточка — это живой организм
4. Глубокая аналитика: анализируйте, какие действия совершают пользователи (звонки, переходы), как они ищут ваш бизнес, и корректируйте информацию и стратегию продвижения исходя из этого
5. Использование всех полей: заполните профиль на 100%. Каждое дополнительное поле (описание, время работы, атрибуты — «есть wi-fi», «можно с животными») — это еще один сигнал релевантности и повод повыситься в выдаче
Заключение: необходимость комплексного подхода
Управление выдачей на картах перестало быть задачей для стажера или разовой акцией. Это непрерывный процесс управления цифровой репутацией и ключевой точкой контакта с клиентом. Бизнес, который игнорирует Яндекс. Справочник, Google Мой бизнес и 2ГИС, добровольно отдает своих клиентов более расторопным конкурентам.
Выделите ресурсы на первоначальную настройку и регулярное ведение этих каналов. Интегрируйте их в общую маркетинговую стратегию, отслеживайте аналитику и используйте их уникальные особенности. Ваша карточка на карте — это ваш виртуальный фасад. Содержите его в чистоте и будьте всегда на связи со своими клиентами.
Проверьте, насколько ваш сайт готов к росту с бесплатным аудитом от нас! Мы выявим слабые места и предложим пути их исправления. Узнайте, как сделать ваш бизнес успешным уже сейчас, оставьте заявку.
Заявка на услугу
«Бесплатный аудит»
«Бесплатный аудит»
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Статьи на сайте