Tone of voice — это стиль коммуникации, который формирует впечатление о компании и определяет её позиционирование на рынке.

Разработка уникального tone of voice требует времени и усилий. Но это точно того стоит. После этого у аудитории появляется «эмоциональный отпечаток» о вашей компании, что напрямую влияет на рост количества клиентов и продаж.

Это главный вопрос, на который отвечает tone of voice. А ещё правильно разработанный тон общения позволит:

Конечно, контент на каждой площадке должен отличаться. Но, когда вы соблюдаете базовый тон, который выступает основой всех ваших ресурсов, людям легче понять кто вы и о чём ваш бренд.

Например, рекламная кампания «Starbucks» использовала слоган «Meet me at Starbucks» и создала образ места для встреч, общения и вдохновения. Для этого был снят 5-минутный интерактивный фильм, посвящённый историям миллионов людей, которые каждый день собираются в кофейне.

Съёмки проекта велись в течение 24 часов в 59 магазинах «Starbucks» в 28 разных странах. 39 местных кинематографистов со всего мира отсняли более 220 часов видеоматериалов в таких местах, как Рио-де-Жанейро, Богота, Нью-Йорк, Сингапур, Мумбаи, Торонто, Париж, Берлин и Стамбул.

Фильм даёт аудитории возможность прочувствовать посыл компании «хорошие вещи случаются, когда мы собираемся вместе». Это привлекает клиентов, которые хотят насладиться не только кофе, но и обществом.

Копирование и подражание — это методы, которые многие предприниматели используют в надежде добиться успеха.

Например, человек планирует открыть свой бизнес. На примете у него есть сайт конкурента. Вместо собственных разработок он даёт задачу копирайтеру скопировать миссию бренда, тексты, слоганы и прочее. С дизайном проделывает то же самое. Находит специалиста и просит сделать редизайн сайта конкурента.

И знаете что? — Если бы это приносило прибыль в 100% случаев, так бы делали все. Но копирование чужого tone of voice может вызвать негативные реакции. Потребители могут воспринять это как неискреннее и неоригинальное поведение, что повлияет на доверие к бренду.

К тому же, успешные бренды не строятся на копиях чужого стиля. Их собственный стиль коммуникации помогает им выделяться на фоне конкурентов и создавать сильные эмоциональные связи с клиентами. Простой пример:

1. «Apple»: компания известна уникальным стилем коммуникации, который отражает ценности инноваций, простоты и качества. «Apple» уделяет большое внимание созданию выразительных и лаконичных сообщений, которые помогают им выделяться на рынке.

2. «Coca-Cola»: бренд имеет один из самых узнаваемых и эмоционально заряженных tone of voice. Они вкладывают много средств в разработку контента, который передает их ценности радости, общения и оптимизма.

3. «Nike»: компания известна своим смелым и вдохновляющим стилем коммуникации, который акцентирует внимание на спорте, самосовершенствовании и достижении целей.

Единственный случай, когда можно копировать tone of voice — это когда в вашей сфере бизнеса основным конкурентным преимуществом является не уникальность, а ценообразование. Тогда вы можете подсмотреть стиль у конкурентов и протестировать понравившийся вариант. В остальных случаях уникальный и качественный tone of voice — это ключевой элемент успешной стратегии брендинга.