Tone of voice — это стиль коммуникации, который формирует впечатление о компании и определяет её позиционирование на рынке.

Разработка уникального tone of voice требует времени и усилий. Но это точно того стоит. После этого у аудитории появляется «эмоциональный отпечаток» о вашей компании, что напрямую влияет на рост количества клиентов и продаж.

Это главный вопрос, на который отвечает tone of voice. А ещё правильно разработанный тон общения позволит:

• Устанавливать эмоциональную связь с потребителями. Это похоже на то, как вы встречаете друга с улыбкой и обнимаете его. Клиенты тоже хотят чувствовать вашу поддержку. И такую связь можно создать через контент с правильным tone of voice.
  
  Например, рекламная кампания «Starbucks» использовала слоган «Meet me at Starbucks» и создала образ места для встреч, общения и вдохновения. Для этого был снят 5-минутный интерактивный фильм, посвящённый историям миллионов людей, которые каждый день собираются в кофейне.
  
  Съёмки проекта велись в течение 24 часов в 59 магазинах «Starbucks» в 28 разных странах. 39 местных кинематографистов со всего мира отсняли более 220 часов видеоматериалов в таких местах, как Рио-де-Жанейро, Богота, Нью-Йорк, Сингапур, Мумбаи, Торонто, Париж, Берлин и Стамбул.
  
  Фильм даёт аудитории возможность прочувствовать посыл компании «хорошие вещи случаются, когда мы собираемся вместе». Это привлекает клиентов, которые хотят насладиться не только кофе, но и обществом.
  

• Повышать узнаваемость бренда. Например, «Red Bull» — дерзкий и экстремальный tone of voice отражает образ бренда, который ассоциируется с активным образом жизни и поиском приключений. Даже те, кто не пьют энергетики, слыша фразу «Red Bull окрыляет», обычно знают, о чём речь.

Копирование и подражание — это методы, которые многие предприниматели используют в надежде добиться успеха.

Например, человек планирует открыть свой бизнес. На примете у него есть сайт конкурента. Вместо собственных разработок он даёт задачу копирайтеру скопировать миссию бренда, тексты, слоганы и прочее. С дизайном проделывает то же самое. Находит специалиста и просит сделать редизайн сайта конкурента.

И знаете что? — Если бы это приносило прибыль в 100% случаев, так бы делали все. Но копирование чужого tone of voice может вызвать негативные реакции. Потребители могут воспринять это как неискреннее и неоригинальное поведение, что повлияет на доверие к бренду.

К тому же, успешные бренды не строятся на копиях чужого стиля. Их собственный стиль коммуникации помогает им выделяться на фоне конкурентов и создавать сильные эмоциональные связи с клиентами. Простой пример:

1. «Apple»: компания известна уникальным стилем коммуникации, который отражает ценности инноваций, простоты и качества. «Apple» уделяет большое внимание созданию выразительных и лаконичных сообщений, которые помогают им выделяться на рынке.

2. «Coca-Cola»: бренд имеет один из самых узнаваемых и эмоционально заряженных tone of voice. Они вкладывают много средств в разработку контента, который передает их ценности радости, общения и оптимизма.

3. «Nike»: компания известна своим смелым и вдохновляющим стилем коммуникации, который акцентирует внимание на спорте, самосовершенствовании и достижении целей.

Если бы эти компании бездумно копировали чужой tone of voice, они бы не достигли такого успеха.

Единственный случай, когда можно копировать tone of voice — это когда в вашей сфере бизнеса основным конкурентным преимуществом является не уникальность, а ценообразование. Тогда вы можете подсмотреть стиль у конкурентов и протестировать понравившийся вариант. В остальных случаях уникальный и качественный tone of voice — это ключевой элемент успешной стратегии брендинга.