Заявка на обратный звонок
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Отправляя заявку, вы даёте свое согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.
Маркетинг
Стратегия и тактика в email-маркетинге: чем они отличаются и как планировать правильно
Содержание
В российском бизнесе термин «стратегия» порой звучит так, будто это просто синоним любого плана действий. Но давайте разберемся, что на самом деле стоит за этим понятием. Часто под стратегией понимают документы с обоснованиями, аналитикой или просто описаниями подходов.
На самом деле, между стратегией и тактикой есть ключевое различие. Дочитайте статью до конца и уже никогда не перепутаете эти понятия, а значит улучшите эффективность вашего email-маркетинга.
Стратегия и тактика: главные отличия
Отличия между стратегией и тактикой можно определить по нескольким критериям:
Как планировать стратегию в email-маркетинге
В рамках стратегии email-маркетинга можно выделить несколько ключевых схем, каждая из которых имеет свои цели и подходы к взаимодействию с подписчиками. Давайте подробнее рассмотрим пять основных схем, которые помогут вам разработать успешную стратегию. Вот краткое описание каждой из них:
1. «Свой парень». Эта стратегия основана на создании дружелюбного и непринужденного общения с подписчиками. Контент представлен так, будто вы разговариваете с другом. Представьте, что вы в кафе, и рядом сидит дружелюбный парень с чашкой кофе. Он начинает разговор: «Эй, ты слышал про наш новый продукт? Он такой классный, что даже мой кот его одобрил!».
Цель: установить доверительные отношения с аудиторией, сделать бренд более доступным и человечным. Дать подписчикам почувствовать себя как дома, а не как на важной встрече с начальником.
2. «Plain Folks» («обычные люди» или «простые люди»). Здесь мы говорим простым языком и используем обыденные ситуации. Например: «Знаете, когда вы пытаетесь сделать идеальный завтрак, но в итоге получаете яичницу с подгоревшими краями? У нас тоже такое случалось! Поэтому мы создали продукт, который спасет ваши утренние завтраки!».
Цель: показать, что вы такие же обычные люди, как и ваши подписчики, и понимаете их нужды. Бренд позиционируется как «свой», который осознает потребности обычных людей.
3. «5+1». Схема предлагает пользователям пять основных преимуществ или фактов о продукте и одно дополнительное (бонусное) предложение. Структура помогает выделить ключевые моменты. Например, при заказе пиццы вам предлагают «пятерку» начинок плюс одну бесплатную. По этой же аналогии вы можете рассказать о пяти преимуществах продукта и добавить «бонус», чтобы подписчики чувствовали себя как на распродаже в любимом магазине.
Цель: убедить их в ценности вашего предложения, ведь кто не любит хорошую сделку? Для этого предоставляются лаконичные аргументы. Стратегия хорошо зарекомендовала себя для продажи услуг или информации.
4. «Робот в почте». Стратегия включает использование автоматизации и персонализации в email-рассылках. Это может быть адаптация контента под предпочтения пользователя на основе его поведения. К примеру, пользователи могут получить такие письма: «Привет! Мы заметили, что ты интересовался нашим новым ароматом. Вот скидка 20%, чтобы ты не раздумывал долго!».
Цель: сделать так, чтобы каждый подписчик чувствовал себя VIP-клиентом, а также увеличить вовлеченность и конверсии за счет более целенаправленного и релевантного контента.
5. «Японский сад». Здесь мы создаем письма так аккуратно и эстетично, будто это произведение искусства. Каждый элемент на своем месте, и даже шрифт выглядит так, будто его разработали специально под эту рассылку.
Цель: повысить привлекательность писем, улучшить восприятие бренда через качество визуального оформления.
Каждая из этих стратегий решает определенные задачи в email-маркетинге и может быть адаптирована в зависимости от целей бизнеса и предпочтений целевой аудитории.
Как планировать тактику в email-маркетинге
1. Проведите аудит. Первым делом посмотрите что у вас есть: какие письма уже отправляли, что сработало, а что стало полным провалом. Как в игре: проанализируйте свои фейлы, чтобы не повторять их снова.
2. Определите цели. Четко сформулируйте, чего хотите достичь: увеличить продажи, повысить лояльность или привлечь новых клиентов.
3. Исследуйте конкурентов. Посмотрите, как работают ваши конкуренты в email-маркетинге. Зайдите на их сайты, подпишитесь на их рассылки и посмотрите, как они общаются с подписчиками. Для этого можно использовать сервис Email-competitors.
Не стоит просто копировать их подходы — это не приведет к успеху. Лучше выделите 3–5 сильных конкурентов и внимательно следите за ними в течение примерно трех месяцев. Обратите внимание на то, как они привлекают новых подписчиков, что предлагают взамен за подписку, а также изучите их приветственные письма, дизайн и содержание рассылок. Это поможет вам придумать что-то оригинальное и эффективное.
4. Соберите email-базу. Первым делом, нужно заманить народ подписаться на ваши письма. Подумайте, что может зацепить вашу аудиторию. Может, бесплатные гайды, смешные мемы или скидки на их любимые штуки?
Сделайте формы подписки стильными и заметными. Всплывающие окна тоже могут сработать, но не переборщите, чтобы не напугать людей. Круто, если они будут появляться в нужный момент, например, когда кто-то собирается уйти с сайта. И помните, чем интереснее ваш контент, тем больше людей захотят подписаться. Так что экспериментируйте и отслеживайте результат.
5. Сегментируйте базу. Разделите своих подписчиков на группы по разным критериям: где они живут, на каком этапе жизненного цикла находятся, их предпочтения и т.д. Это поможет отправлять им более целевые и персонализированные письма.
6. Выберите платформы для рассылок. При выборе платформы для рассылки обратите внимание на удобство использования, функциональность и возможность интеграции с другими системами. Хорошая платформа должна предлагать автоматизацию, сегментацию подписчиков и аналитику. Также не забывайте про поддержку и цену — выбирайте то, что подходит вашему бюджету и потребностям. Популярные варианты — Carrot quest, Mailchimp, SendinBlue и GetResponse.
7. Разработайте контент-план (виды рассылок и т.д.). Для эффективного email-маркетинга сначала решите, какие письма вы будете отправлять: новости, акции, обучающие фишки или, может, забавные отзывы. Сделайте список тем, которые зацепят вашу аудиторию, и составьте календарь рассылок — когда и как часто вы будете их отправлять.
Создавая контент обратите внимание на:
- оптимизацию заголовков: используйте короткие и привлекательные заголовки. Добавляйте элементы срочности (например, «Только сегодня!»). Тестируйте разные формулировки, чтобы определить, что лучше работает.
- внедрение call-to-action: кнопки с призывом к действию должны быть ясными и заметными (например, «Купить сейчас», «Узнать больше»). Используйте активные глаголы и создавайте ощущение срочности.
Не забывайте подстраивать контент под разные группы подписчиков и ловить момент с сезонными событиями, чтобы не потерять интерес. И самое главное — смотрите, что заходит, а что нет.
8. Запустите рассылки. Используйте транзакционные и триггерные письма. Это автоматические письма, которые отправляются после определенных действий пользователя — например, после подписки на рассылку или покупки товара. Подумайте о разных сценариях: что отправить новичкам, как вернуть «спящих» подписчиков и т.д.
Массовые рассылки. Запланируйте, какие темы будут в ваших письмах. Можно комбинировать рекламные предложения и скидки с полезными статьями, новостями или инструкциями. Если вы хотите сосредоточиться на автоматизации, этот пункт можно пропустить.
9. Создайте шаблоны и дизайн. Убедитесь, что ваши шаблоны адаптивны и хорошо выглядят на мобильных устройствах. И обязательно используйте элементы вашего бренда (логотипы, цвета) для создания единого стиля.
10. Внедрите персонализацию. Используйте имя подписчика в заголовках и тексте писем, а также отправляйте предложения, основанные на их прошлых покупках или интересах.
11. Тестируйте и оптимизируйте. A/B тестирование поможет вам оптимизировать письма, пробуя разные заголовки, время отправки и содержание. Попробуйте отправлять сообщения в разные дни и в разное время, чтобы понять, когда ваша аудитория наиболее активна. Смотрите на данные об открытии писем и кликах. Это поможет вам лучше настроить время рассылок.
12. Отслеживайте метрики. Чтобы добиться максимального результата, важно понимать, как работают ваши кампании. Определите, как вы будете оценивать эффективность своей email-стратегии. Какие метрики будете использовать для анализа — открываемость писем, кликабельность ссылок, уровень конверсий и ROMI. Это поможет вам оценить успех.
13. Отслеживайте метрики. Чтобы добиться максимального результата, важно понимать, как работают ваши кампании. Определите, как вы будете оценивать эффективность своей email-стратегии. Какие метрики будете использовать для анализа — открываемость писем, кликабельность ссылок, уровень конверсий и ROMI. Это поможет вам оценить успех.
14. Создайте план автоматизации. Выберите платформу для автоматизации email-маркетинга, чтобы легко управлять своими кампаниями. Определите ключевые действия пользователей — подписка, покупка и другие — которые будут запускать автоматические письма.
Так выглядит раздел автоматизации email-рассылок от Unisender.
В целом сначала нужно определить стратегию — чего вы хотите достичь и каким образом это будет способствовать достижению ваших бизнес-целей. Затем на основе стратегии разрабатываются тактические действия — какие конкретные шаги будут предприняты для реализации стратегии. Только в таком порядке ваш подход к имейл-маркетингу будет результативным.
Если вам нужна профессиональная помощь в разработке крутых и эффективных email-рассылок, наша команда с удовольствием сделает это для вас. Заполните заявку прямо сейчас и получите бесплатную консультацию.
Заявка на услугу
«Бесплатный аудит»
«Бесплатный аудит»
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Отправляя заявку, вы даёте свое согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.
Статьи на сайте