Синдром самозванца или некомпетентность?

Сарафанное радио
Основные принципы работы

И как сделать так, чтобы о тебе говорили?

Сарафанный маркетинг или более привычное — «сарафанное радио» в настоящем считается инструментом, на который даже не стоит тратить своего времени, ведь все там происходит вне нашего контроля и влияния, а значит и развивать этот инструмент не имеет смысла. Однако, давайте поближе рассмотрим основные принципы и преимущества его действия.

Для начала, определимся с терминологией. Сарафанное радио — это добровольное распространение информации о понравившейся услуге, товаре или бренде под влиянием эмоций. То есть это своего рода бесплатная реклама компании в устной или письменной форме.

Основные преимущества сарафанного радио

Отсутствие затрат на прямую рекламу. Бытует даже мнение, что сарафанный маркетинг совершенно не требует ваших затрат. Однако с этим я не соглашусь — осознанный подход к такому виду рекламы означает продуманную стратегию, привлечение специалистов и реализацию. А это все же будет стоить вам денег.
1
Хорошие результаты с точки зрения продаж. Ваши новые клиенты — люди, которые уже настроены на доверительные отношения с вами, что в сравнении с другими способами начала отношений клиента и компании, является максимальным уровнем доверия. Это также дает возможность уменьшения цикла сделки и снижение вероятности торга со стороны покупателя.
2
Вы входите в доверие того типа клиентов, которые вообще не доверяют открытой рекламе, и идут на сделку только по совету знакомых, которые этот товар или услугу уже приобрели.
3
И в целом увеличивает лояльность вашей аудитории и добавляет известности вашему бренду.
4

Подпишитесь на рассылку

и получите гайд с идеями для тестов в рекламе

Отправляя заявку, вы даёте свое согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.

Основные принципы стимулирования сарафанного радио

1

Превосходите ожидания клиента. Я указал в терминологии, что сарафанное радио — это передача информации под влиянием эмоций. И это важное уточнение, ведь именно эмоций вам нужно добиться от вашего клиента! Как это сделать? Верно — сделав чуть больше, чем от вас ожидают. Кто-то предлагает комплимент от заведения, маленький подарок, одноразовую небольшую скидку — но все это в итоге дает цепную реакцию, и вас будут советовать, а ваше предложение не смешается с массой других.
2

Работайте над качеством сервиса. Часто именно сервис играет гораздо большую роль, и это вовсе не показывает, что ваш продукт недостаточно хорошего качества — часто он бывает просто не уникальным, а вот сервис таким может быть и выделить вас из толпы. Если на протяжении долгого времени вы показываете хороший сервис — поверьте, это заметят! О вас будут говорить, и вас станут рекомендовать своим знакомым и близким.
3

Просите своих клиентов упомянуть вас в соцсетях. Вы можете подойти к этому вопросу также через небольшие подарки или бонусы. Например, предложить скидку на следующую покупку, упомянуть их аккаунт в ответ в своих соц сетях или сделать репост к себе на стенку — так ваш клиент может получить свою «минуту славы», или даже новых подписчиков, а вы, в свою очередь, более широкую огласку или рекомендации ваших услуг и компании напрямую от клиента.
4

Отзывы и обзоры на услуги вашей компании должны быть размещены на авторитетных источниках. Обратите на это внимание, и проследите за тем, чтобы публикации о вас видели и те люди, которые доверяют исключительно авторитетному мнению экспертов.
5

Выделяйтесь относительно конкурентов. Чаще проводите опросы почему ваши клиенты воспользовались услугами вашей компании или приобрели ваш товар, что послужило мотивацией выбрать вас среди конкурентов, какие были ожидания. Подведите итоги, и вы увидите что для ваших клиентов в приоритете. А также изучите статистику конкурентов, выделите то, что хочет видеть большинство клиентов и действуйте! Результат не заставит себя долго ждать.
6

Используйте источники с большой аудиторией. Например, блогеры, они же — лидеры мнений. Я говорю сейчас не о рекламе, купленной у них (хотя и это имеет место быть). Найдите способ заявить о себе, создав уникальное предложение или оказав услугу с индивидуальным подходом. К примеру, если вы имеете цветочный магазин, вы можете отправить известному блогеру с миллионной аудиторией букет, заранее проанализировав какие цветы, стиль и цветовая гамма ему нравятся. В 90% случаев, вы получите упоминание вашей компании в его соц сетях. Мыслите креативно, но принцип, я думаю, вы уловили.
7

Запустите программу лояльности. Правильно подобранная стратегия вашей программы, создаст вам новый поток клиентов, и удержит с вами старых еще на больший срок. Например, в одной известной банковской компании вам предлагают выбрать определенное количество ряда товаров или услуг, на которые вы будете получать кэшбэк весь последующий месяц, позже вы можете эти товары изменить. Такой способ позволяет вашим клиентам быть уверенными в своем выборе и рекомендовать вас другим.
8

Запустите партнерскую программу. Подключите систему вознаграждений ваших клиентов за каждого приведенного нового клиента по их реферальной ссылке. Давайте за это подарки или денежное вознаграждение — в зависимости от объема привлечения.
9

Организовывайте мероприятия. Проводите собрания и создавайте события, на которых люди будут получать эмоции, о которых будут говорить. Такой способ требует большого количества ваших усилий, креатива и денег, но он окупается со временем.
10

Другие способы влияния на стимулирование сарафанного радио:

Ваш бренд должен быть легко узнаваем среди прочих;
Делитесь историей создания компании, рассказывайте об этом интересно, чтобы люди могли ею делиться;
Общайтесь с клиентами напрямую, получайте обратную связь. Личное знакомство с владельцем компании производит большое впечатление;
Сохраняйте хорошую репутацию своего бренда. Отслеживайте мнения и их эмоциональную окраску, не допускайте появления негатива — это губит сарафанный маркетинг;

Сарафанное радио — это один из наиболее действенных видов маркетинга, который позволит вам получить максимальную эффективность, он окупает все вложенные в него деньги и усилия. Смело используйте его для продвижения своей компании, бренда или услуг!

Подпишитесь на рассылку

и получите гайд с идеями для тестов в рекламе