Заявка на обратный звонок
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Маркетинг
Как выбрать digital-агентство: список неудобных вопросов
Содержание
Выбор digital-агентства — это стратегическое решение, сравнимое с наймом ключевого сотрудника. Ошибка может стоить не только значительных бюджетов, но и упущенных рыночных возможностей, а иногда — репутационных потерь. В условиях, когда свыше 40% агентств не имеют четкого позиционирования, а треть — не отслеживают ключевые для клиента бизнес-метрики, стандартный подход «посмотреть портфолио и сравнить цены» не работает.
Профессиональный выбор требует детективной работы и умения задавать провокационные, неудобные вопросы, которые вскрывают реальные процессы, компетенции и экономику потенциального партнёра. Этот материал — ваш гид по проведению такого due diligence.
Вопросы, вскрывающие реальную экспертизу и глубину кейсов
Поверхностное изучение портфолио — самая распространённая ошибка. Настоящая экспертиза скрывается в деталях и способности решать нестандартные задачи.
- «Покажите самый проблемный или неудачный на старте проект в нашей нише. С какими основными сложностями вы столкнулись и как их преодолевали?»
— Цель: узнать правду за глянцевой обложкой. Агентства публикуют только успехи. Вопрос о сложностях демонстрирует зрелость команды, аналитические способности и готовность к открытому диалогу о рисках. Как отмечают эксперты, если все кейсы похожи на «историю успеха», есть повод усомниться в их правдивости.
- «Ваш кейс показывает рост трафика на 150%. Как именно этот рост повлиял на бизнес-метрики клиента: выручку, средний чек, LTV? Можете показать связь?»
— Цель: перевести разговор с маркетинговых показателей (CPC, CTR, трафик) на язык бизнеса. Профессиональное агентство должно мыслить категориями окупаемости инвестиций (ROMI) и строить воронку до конечных продаж.
- «Есть ли у вас опыт работы с компаниями, у которых похожий цикл сделки (длинный/короткий) или аналогичная модель монетизации (подписка, разовые продажи, SaaS)?»
— Цель: проверить релевантность опыта глубже. Опыт в нише полезен, но часто переоценивается. Гораздо важнее понимание моделей потребления и экономики бизнеса. Специалисту нужно знать принципы работы инструментов и уметь вникнуть в детали бизнеса.
Вопросы о процессах, прозрачности и ресурсах
Здесь вы проверяете, как устроена «кухня» агентства. Хаос за фасадом красивых презентаций — главный риск для стабильности вашего проекта.
- «Сколько проектов одновременно ведёт специалист, который будет работать с нашим аккаунтом? Какие инструменты автоматизации рутины он использует?»
— Цель: оценить качество внимания к вашему проекту. Если на одного специалиста приходится более 5−7 проектов, высока вероятность шаблонной работы и низкой глубины погружения. Наличие собственных или сторонних платформ для оптимизации — признак зрелости процессов.
- «Предоставите ли вы нам полный доступ ко всем рекламным кабинетам и системам аналитики? Как будет организована прозрачная отчётность помимо стандартных отчётов платформ?»
— Цель: установить контроль и доверие. Честному и уверенному в профессионализме подрядчику скрывать нечего. Отчётность не должна быть формальностью, а должна превращаться в инструмент управленческого контроля. Отказ — красный флаг.
- «Кто конкретно войдёт в команду по нашему проекту? Можем ли мы с ними пообщаться до подписания договора? Какова роль аккаунт-менеджера, и кто будет принимать стратегические решения?»
— Цель: увидеть реальную команду. Продажи часто ведёт директор или коммерческий отдел, но работать будет совсем другая команда. Личные взаимоотношения и понимание между вами и будущим руководителем проекта критически важны для успеха.
Вопросы об экономике агентства и ценообразовании
Низкая цена часто оказывается самой дорогой. Понимание экономики агентства — ключ к адекватным ожиданиям.
- «Как формируется стоимость ваших услуг? Какова стоимость часа специалистов? Можете объяснить структуру затрат?»
— Цель: увидеть реальную стоимость экспертизы. Работа с агентством — это покупка времени экспертов. Если стоимость часа подрядчика в разы ниже рыночной (например, менее 1500 рублей, что считается нижней границей адекватности), это означает либо низкую квалификацию специалиста, либо то, что вам выделят меньше времени, чем обещают.
- «По какой модели мы будем работать (фикс, % от бюджета, почасовая, гибридная)? Есть ли у вас практика бонусов/штрафов за достижение/недостижение заранее согласованных KPI?»
— Цель: согласовать финансовые принципы. Каждая модель (фикс, почасовая, комиссионная, бонусная) подходит для разных задач. Важно, чтобы модель была прозрачной и стимулировала агентство к достижению ваших бизнес-целей, а не просто к освоению бюджета.
- «Как вы планируете оценивать эффективность наших инвестиций? Какие именно метрики (не только маркетинговые, но и бизнес-показатели) мы будем отслеживать и с какой периодичностью?»
— Цель: заложить основу для оценки успеха. С самого начала должен быть согласован четкий набор KPI, которые важны именно для вашего бизнеса (стоимость лида, стоимость клиента, ROMI, LTV). Это позволит избежать диссонанса между ожиданиями и реальностью.
Вопросы на будущее: стратегия и выход из кризиса
Хороший партнёр не только выполняет задачи, но и мыслит стратегически, предвидя риски.
- «Опишите, пожалуйста, ваше видение нашей стратегии на первые 90 дней. Какие гипотезы будете тестировать в первую очередь и почему?»
— Цель: оценить стратегическое мышление и проактивность. Ответ должен показать не шаблонный план, а анализ вашей текущей ситуации, конкурентов и аудитории с вытекающими из этого гипотезами. Хорошее агентство сразу обозначивает риски и предлагает план на случай, если что-то пойдёт не так.
- «Что произойдёт, если в первые месяцы ключевые метрики (например, стоимость лида) будут стабильно выше запланированных? Каков будет ваш алгоритм действий?»
— Цель: оценить стратегическое мышление и проактивность. Ответ должен показать не шаблонный план, а анализ вашей текущей ситуации, конкурентов и аудитории с вытекающими из этого гипотезами. Хорошее агентство сразу обозначивает риски и предлагает план на случай, если что-то пойдёт не так.
- «Что произойдёт, если в первые месяцы ключевые метрики (например, стоимость лида) будут стабильно выше запланированных? Каков будет ваш алгоритм действий?»
— Цель: проверить зрелость и клиентоориентированность. Отмалчивание или уклонение от обсуждения проблем — тревожный сигнал. Зрелый подрядчик должен иметь понятный план: глубокая аналитика, A/B-тестирование креативов и лендингов, аудит воронки продаж, пересмотр стратегии сегментации.
Ключевые индикаторы при оценке ответов
Выбор digital-агентства — это диалог на равных, где вы, как клиент, проводите аудит будущего партнёра. Задавая неудобные вопросы, вы смещаете фокус с продающих презентаций на суть: процессы, экономику и реальную экспертизу.
Помните, что проактивность и прозрачность агентства часто важнее изначально заявленной цены. Такой подход не только минимизирует риски, но и закладывает фундамент для долгосрочного и результативного партнёрства, где агентство станет проводником вашего бизнеса в digital.
Ваш сайт не радует результатами? Закажите бесплатный аудит. Мы подскажем, что изменить, чтобы достичь успеха.
Заявка на услугу
«Бесплатный аудит»
«Бесплатный аудит»
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Статьи на сайте