Заявка на обратный звонок
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Маркетинг
Как быть, если пост бренда спровоцировал скандал
Содержание
Вместо того чтобы избегать конфликтов и сохранять безупречную репутацию, некоторые бренды намеренно провоцируют общественное обсуждение. Они используют спорные заявления, провокационные акции и неоднозначные решения, чтобы привлечь внимание аудитории. Когда градус накала страстей зашкаливает, а негатив начинает угрожать существованию бренда, важно не растеряться и действовать грамотно. Сегодня расскажем, как бренды выходят из таких ситуаций и каких ошибок стоит избегать.
Скандальный маркетинг: когда провокации работают
Google Таблицы — это идеальный компромисс между мощностью и доступностью. В отличие от дорогих BI-систем, они не требуют специальных лицензий, но при этом предлагают огромные возможности через встроенные функции и интеграцию с Google Apps Script. Представьте, что у вас есть помощник, который каждое утро готовит свежий отчет, пока вы пьете кофе. Это именно то, что мы будем создавать.
American Apparel в 2010-х годах прославилась провокационными рекламными кампаниями с полуобнаженными моделями. Несмотря на многочисленные обвинения в сексуализации и объективации, бренд привлек огромное внимание к продукции, значительно увеличил продажи и создал вокруг себя ореол скандальности. Компания открыто отстаивала свою позицию, заявляя о продвижении бодипозитива и свободы самовыражения. Хотя позже бренд обанкротился по другим причинам, его маркетинговая стратегия доказала эффективность провокационного подхода в привлечении аудитории.
В 2018 году бренд Burberry шокировал публику, уничтожив непроданную продукцию на миллионы долларов. Компания объяснила это борьбой с подделками, но общественность восприняла это как акт расточительства. Скандал вызвал бурное обсуждение, но в итоге бренд только укрепил свои позиции. Но провокации далеко не всегда заканчиваются так хорошо.
Риски и последствия скандального маркетинга
Кейс KFC: череда неудачных решений
Британское подразделение KFC решило запустить рекламную кампанию, в которой акцент делался на естественном удовольствии от еды. В ролике показывали довольных клиентов, облизывающих пальцы после трапезы. Казалось бы, что может быть естественнее?
Однако аудитория восприняла эту кампанию совершенно иначе. Вместо того чтобы вызвать положительные эмоции, реклама:
- вызвала отвращение у части зрителей;
- была воспринята как негигиеничная;
- провоцировала волну негативных комментариев
Более 150 человек официально пожаловались на кампанию, в социальных сетях развернулась активная критика, а сам бренд столкнулся с серьезным общественным недовольством.
KFC была вынуждена:
- прекратить показ спорного ролика;
- пересмотреть подход к созданию рекламных материалов;
- учесть обратную связь от аудитории
Это именно тот случай, когда просто признать ошибку мало — нужно действовать. Компания вовремя отреагировала на проблему и показала готовность к конструктивным изменениям. Чтобы сохранить образ компании, просто перестали показывать.
Но это не единственный случай подобной рекламы в KFC. У компании есть более ужасный опыт скандала, после которого ее обвинили в богохульстве и пропаганде каннибализма.
Дело было так: в Великобритании KFC выпустила ролик «Слава подливке», где показали, как человека «крестят» в озере с подливкой. После ритуала он превращается в куриное крылышко.
Кампания вызвала настоящий шквал негатива:
- 600 официальных жалоб в Advertising Standards Authority;
- массовые негативные отзывы в социальных сетях;
- угрозы бойкота бренда и даже отказа от курицы
Представители KFC в Великобритании и Ирландии объяснили, что их главная задача заключалась в создании острого контента для современного мира. Совместно с агентством Mother London они планировали вызвать бурную реакцию публики — и это им удалось. Но, вероятно, авторы рекламы несколько недооценили чувствительность аудитории к определенным культурным темам.
Хотя регулятор не нашел нарушений, реклама явно разделила аудиторию:
- часть зрителей сочла ролик креативным;
- другая часть увидела в нем оскорбление религиозных чувств
Пользователи YouTube обрушились с критикой на рекламный ролик, окрестив его «порождением тьмы» и «абсолютным провалом маркетинга». Некоторым зрителям реклама настолько не понравилась, что они приняли решение больше не посещать рестораны KFC. Компания не принесла публичных извинений за скандальную рекламу, потеряв таким образом большую часть аудитории.
Этот случай показал, как опасно играть с религиозными символами даже в светском обществе. Провокационный контент может как привлечь внимание, так и оттолкнуть большую часть аудитории. KFC удалось создать шум вокруг бренда, но цена такого хайпа оказалась высокой.
Скандал вокруг Coca-Cola в Алматы: когда бизнес столкнулся с общественным мнением
Coca-Cola решила разместить свою рекламу в центре Алматы, но выбрала необычный способ — заменила популярный городской мурал со снежным барсом на рекламный баннер.
Решение компании вызвало бурное недовольство горожан. Местные жители выступили против уничтожения популярного арт-объекта. Общественность активно обсуждала ситуацию в социальных сетях, а СМИ осветили конфликт между бизнесом и городским сообществом.
Coca-Cola быстро осознала масштаб проблемы и начала выходить из кризисной ситуации:
- публично извинилась перед жителями города;
- восстановила оригинальный мурал со снежным барсом;
- реализовала компенсационный проект — установила в городе скамейки из переработанного пластика
Компания смогла сохранить репутацию, восстановить доверие аудитории и получить позитивный PR благодаря компенсационным мерам. И это отличный пример того, как можно достойно выйти из подобного скандала.
Как управлять скандалом
Ключевые правила управления репутационным кризисом:
1. Реагируйте быстро. Чем дольше вы тянете с ответом, тем сильнее разгорается скандал
2. Признавайте ошибки, если они есть
3. План действий. Заранее продумайте стратегию реагирования на негатив.
4. Отслеживайте обсуждения в социальных сетях
5. Создайте кризисный план заранее. Определите, кто отвечает за коммуникацию в случае скандала
6. Обучите команду — все сотрудники должны знать, как действовать в кризисной ситуации
7. Отслеживайте реакцию аудитории на ваши действия
8. Умейте вовремя остановиться. Важно понимать, что не каждый скандал принесет положительную волну хайпа
Любой из этих примеров показывает, что даже гиганты бизнеса могут допустить ошибку в общении с клиентами. Но главное — как компания отреагирует на это. Именно это решает судьбу ее репутации и будущих продаж.
Не стоит рисковать репутацией ради сомнительного хайпа. Есть безопасные и эффективные способы продвижения: SEO-оптимизация, контекстная и таргетированная реклама, качественный контент. Эти инструменты дают стабильный результат без репутационных рисков.
Наше агентство помогает бизнесу расти профессионально и безопасно. Мы знаем, как привлечь клиентов без скандалов и провокаций. Запишитесь на бесплатную консультацию — расскажем, как продвигать ваш бренд безопасно и эффективно.
Заявка на услугу
«Бесплатный аудит»
«Бесплатный аудит»
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Статьи на сайте