Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов и повысить конверсию

Представьте: человек заходит на сайт, просматривает товары, добавляет что-то в корзину и… уходит. Таких случаев — миллионы ежедневно. По статистике, около 70% посетителей сайтов не совершают покупку с первого раза. Но эти пользователи уже проявили интерес к вашему продукту, а значит, их можно вернуть. Именно для этого существует ретаргетинг — технология, которая превращает «потерянных» клиентов в реальные продажи.

Ретаргетинг — это инструмент цифрового маркетинга, который позволяет показывать рекламу тем, кто уже взаимодействовал с вашим брендом. Например, заходил на сайт, смотрел товары в интернет-магазине или подписывался на рассылку, но не завершил целевое действие. Механизм работы прост: на сайте устанавливается специальный код, который собирает данные о поведении пользователей. Позже эти данные используются для показа персонализированной рекламы на других платформах — в соцсетях, поисковиках или даже в мобильных приложениях.

Ретаргетинг бывает разным. Например, динамический автоматически подгружает в объявления товары, которые просматривал пользователь — так работают многие крупные маркетплейсы. Социальный ретаргетинг нацелен на аудиторию, которая оставляла заявки в соцсетях или смотрела сторис бренда. А email-ретаргетинг напоминает о брошенной корзине через письма.

Ретаргетинг эффективен, потому что обращается к «теплой» аудитории. Эти люди уже знают ваш бренд, а значит, им нужно меньше времени на принятие решения. Например, по данным «Яндекс.Маркета», ретаргетинг увеличивает конверсию на 20–30% по сравнению с обычной рекламой. Кроме того, такие клики обходятся дешевле, так как система не тратит бюджет на «холодных» пользователей.

Важен и психологический фактор. Повторный показ объявлений усиливает узнаваемость бренда и формирует доверие. Представьте: человек неделю видит рекламу кроссовок, которые он добавил в корзину, но не купил. В какой-то момент он решает: «Возможно, это знак — надо брать». А если добавить в объявление скидку или ограничение по времени, конверсия вырастет еще сильнее.

Ключевой принцип ретаргетинга — персонализация. Нельзя показывать всем одно и то же. Например, тем, кто бросил корзину, стоит напомнить о товаре и предложить скидку. Тем, кто смотрел страницу доставки, — рассказать о бесплатной курьерской службе. А тем, кто давно не покупал, — прислать промокод на покупку.

Российские компании уже успешно используют эти подходы. Например, Wildberries отправляет push-уведомления о снижении цены на товары, которые пользователь добавлял в «Избранное». Ozon показывает в соцсетях динамические объявления с товарами из истории просмотров. А «Т-Банк» использует email-ретаргетинг, чтобы вернуть клиентов, которые начали оформлять заявку на кредит, но не завершили процесс.

Еще один важный нюанс — не стоит перегружать аудиторию. Если показывать рекламу каждый час, это вызовет раздражение. Оптимальная частота — 3–5 раз в неделю. Также стоит тестировать разные форматы: видео, баннеры, текстовые объявления.

Для запуска ретаргетинга не нужны огромные бюджеты. Начать можно с бесплатных или недорогих решений. «Яндекс.Директ» позволяет настраивать ретаргетинг через свою платформу. Социальные сети предлагают аналогичные инструменты для таргетинга на пользователей, которые взаимодействовали с вашим сообществом.

Если у вас интернет-магазин, подключите динамический ретаргетинг через «1С-Битрикс» — система автоматически будет подставлять в рекламу товары из истории просмотров. Для email-ретаргетинга подойдут сервисы вроде UniSender или SendPulse, которые помогают отправлять персонализированные письма.

Ретаргетинг — эффективный инструмент, однако необходимо соблюдать меру. Он предоставляет хорошую возможность выстроить диалог с аудиторией, показать, что вы цените ее интерес, и предложить именно то, что нужно. Начните с малого: настройте рекламу для тех, кто бросил корзину, или запустите серию писем с напоминаниями. Анализируйте результаты, экспериментируйте с форматами — и вы увидите, как растут продажи даже в условиях высокой конкуренции. Как говорится, «лучше один раз вернуть старого клиента, чем десять раз искать нового». Ретаргетинг доказывает это правило на практике.

Хотите узнать, как улучшить свой бизнес? Начните с оценки вашего сайта! Закажите бесплатный аудит, и наши специалисты проведут глубокий анализ, укажут на слабые стороны и предложат конкретные шаги для роста. Не упустите шанс вывести свой бизнес на новый уровень — оставьте заявку прямо сейчас!