1. Узнаваемость бренда Если клиент знает ваш бренд, то доверия к нему будет подсознательно больше. В ситуации при равных составляющих покупатель предпочтет тот бренд, которому он доверяет. По этой причине многие компании, кто играет «в долгую» вкладываются, в том числе, в медийную рекламу и PR.
2. Имидж и позиционирование Каждая компания что-то проецирует, даже если такой задачи вообще не стоит. Манера визуальной подачи, язык коммуникации, рабочая этика — все это и многое другое напрямую влияет на отношения с клиентами. Как и в личных отношениях, мы формируем вокруг себя тот круг людей, который притягиваем.
3. Повышение лояльности Чем больше довольных клиентов, тем активнее будет работать сарафанное радио. Довольных клиентами может сделать качественный продукт/услуга и внимательное отношение.
4. Спикерство Повышает конверсию, т.к. вы позиционируете себя экспертом и в голове потенциального клиента запоминаетесь как компетентная компания, которая может помочь с продуктом — это влияет на узнаваемость и доверие к бренду, и, как следствие, на конверсию в продажу.
5. Показывайте вашу работу Если нужно продавать активнее, публикуйте больше информации о товаре, потребительском опыте ваших клиентов, внутренней кухне компании и, конечно, об ограниченных акциях.
6.Станьте клиенту другом Если хотите продавать дороже конкурентов, придется стать другом клиента, чтобы он хотел покупать конкретно у вас. Делайте обучающие материалы, подробно отвечайте на все вопросы пользователей, проводите прямые эфиры/вебинары на интересующие потребителей темы.
7 Делитесь отзывами клиентов Если у вас дорогой продукт с большим циклом сделки, то обязательно публикуйте истории ваших клиентов. Покажите, что после покупки вы тесно сотрудничаете и поддерживаете в любых вопросах с купленным продуктом, покажите, что у вас есть быстрая сервисная поддержка прямо в социальных сетях и т.д.